Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS

Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a hola@lamatier.com o un mensaje a nuestro whatsapp 934012765 indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo o mensaje envíanos fotos que evidencian el buen estado de las prendas. 

Considera los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:

  • Los cambios se pueden realizar hasta 7 días después de recibido tu pedido.
  • En caso en ese momento no encuentres un producto para reemplazar el original, puedes solicitar una gift card por el valor de tu compra (sin incluir el monto de delivery).
  • Si es el primer cambio, nosotros costeamos el recojo de la prenda y la entrega del nuevo producto solo dentro de Lima metropolitana (siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de cobertura). Se aplican restricciones. Esto no aplica para los productos en SALE ó comprado con alguna promoción, incluyendo el DELIVERY GRATIS.
  • La fecha de entrega del cambio o recojo dependerá del distrito de Lima Metropolitana que te encuentres, ver consideraciones específicas en nuestras políticas de envío.
  • Para provincias el cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo.
  • La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido el correo con la solicitud.
  • El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega la nueva prenda.

Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, ver consideraciones específicas.

Para los productos de La Matier Beauty (Serum Capilar y Elixir de Pestañas) no se aplican cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.


DEVOLUCIONES

Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto a hola@lamatier.com o con un mensaje a nuestro whatsapp 934 012 765 para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 72 horas de recibido el producto.

En el caso de provincias el cliente es responsable del pago del envío por la devolución.

Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas o algún tipo de descuento, ver consideraciones específicas.

Para el caso de las devoluciones no se incluye en estas el monto del delivery. La devolución se realiza únicamente por el valor de los productos.

La fecha de la devolución dependerá del método de pago que se haya utilizado para realizar la compra.

FALLAS DE FÁBRICA

Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo hola@lamatier.com o al whatsapp 934 012 765 y resolveremos el problema para ti.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA

Para los productos que se compran en Oferta (o Sale) no se aplica devolución ni cambios en las prendas, la venta de los productos es final.